Mobil Anda Terkena Recall? Jangan Khawatir, Ini yang Perlu Anda Ketahui tentang Program Ini
Pemanggilan konsumen kembali atau dikenal dengan istilah recall,
adalah suatu program yang biasa dilakukan produsen untuk melakukan update atau
perbaikan terhadap produk yang sudah ada di tangan konsumennya. Langkah ini
dilakukan oleh produsen sebagai bagian dari tanggung jawab terhadap produknya,
sekalipun telah berada di tangan konsumen.
Sebagai produsen kendaraan yang melayani konsumen secara global,
Honda juga mempunyai tanggung jawab untuk memastikan produk yang digunakan
konsumennya selalu berada dalam kondisi prima dan aman. Karena itu, Honda juga
beberapa kali mengumumkan program pemanggilan konsumen sehubungan dengan perbaikan
komponen kendaraan yang digunakan konsumen. Tentu saja, tujuan dari program ini
adalah memastikan setiap konsumen dapat terus menggunakan produk Honda dengan
aman dan nyaman.
Salah satu yang baru-baru ini diumumkan adalah program pemanggilan
konsumen untuk perbaikan komponen Fuel Pump untuk produk-produk Honda di
berbagai negara, termasuk di Indonesia. Lebih jauh mengenai program ini dapat
dilihat di link ini. Jika Anda adalah salah satu
pemilik mobil yang termasuk dalam program ini, pihak Honda akan menghubungi
Anda untuk membantu proses perbaikan. Anda juga dapat melihat apakah mobil Anda
termasuk dalam program ini di halaman ini.
Jika Anda masih memiliki pertanyaan mengenai program ini, berikut
adalah beberapa informasi yang kami rangkum seputar aktivitas recall. Anda juga
dapat menghubungi Customer Care Honda di 0-800-1446-632 dari Senin – Jumat,
pukul 08.00 s/d 17.30 WIB.
1.) Bagaimana saya mengetahui mobil saya termasuk
dalam program recall?
Customer Care atau dealer kami akan menghubungi Anda dan
mengirimkan surat pemberitahuan langsung untuk menginformasikan apabila mobil
Anda perlu termasuk dalam program pemanggilan untuk perbaikan. Selain itu, Anda
juga dapat melakukan pengecekan sendiri dengan memasukkan nomor rangka mobil di
website http://pud.honda-indonesia.com/
2.) Apa yang perlu saya lakukan jika mobil saya
termasuk dalam program recall?
Kami menghimbau Anda untuk segera menghubungi dealer resmi Honda
untuk melakukan perbaikan. Anda dapat melakukan booking service dengan
menghubungi bengkel resmi Honda terdekat yang dapat dicek disini, atau melalui aplikasi Honda e-Care yang dapat di unduh pada App
Store / Play Store. Khusus bagi Anda yang melakukan booking untuk penggantian
Fuel Pump melalui aplikasi Honda e-Care, Anda akan mendapatkan 1 liter oli atau
1 botol Engine Cleaner gratis* selama bulan Juli – September 2020.
3.) Apakah program recall ini dapat dilakukan di
seluruh bengkel resmi Honda?
Ya, Anda dapat mengikuti program recall di seluruh bengkel resmi
Honda di Indonesia. Daftar dealer terdekat dari lokasi Anda dapat dicek disini.
4.) Apakah saya akan dikenakan biaya untuk
program recall ini?
Seluruh proses penggantian komponen Fuel Pump dilakukan tanpa
dipungut biaya.
5.) Apakah ada syarat dan ketentuan yang harus dipenuhi untuk mengikuti program penarikan kembali?
Tidak ada. Apabila mobil Anda termasuk dalam program recall, Anda
dapat langsung melakukan booking service di bengkel resmi terdekat untuk
dilakukan penggantian.
6.) Berapa lama waktu yang diperlukan untuk
melakukan perbaikan di program ini?
Waktu untuk perbaikan bervariasi, tergantung pada jenis komponen
yang diperbaiki. Untuk program penggantian komponen Fuel Pump membutuhkan waktu
sekitar 60 – 90 menit.
7.) Apakah kendaraan saya aman digunakan selama menunggu penggantian komponen tersebut?
Anda tetap dapat menggunakan kendaraan Anda, namun kami tetap
menyarankan untuk segera melakukan penggantian komponen di bengkel resmi Honda.
8.) Apakah ada batasan waktu untuk program recall?
Program recall Fuel Pump dimulai tanggal 15 Juli 2020. Meskipun
tidak ada batasan waktu, kami tetap menyarankan untuk melakukan perbaikan
secepatnya.
9.) Sebelumnya saya melakukan perbaikan dalam
program recall di bengkel resmi Honda. Mengapa sekarang saya kembali dipanggil
untuk program recall?
Kami senantiasa melakukan evaluasi terhadap produk-produk yang
telah kami produksi untuk menjaga standar dan kualitas tertinggi. Tindakan
pemanggilan kembali atau recall akan dilakukan saat ditemukan adanya
ketidaksesuaian dengan standar produksi, sehingga kami melakukan penggantian
komponen sebagai bentuk tanggung jawab terhadap keamanan dan keselamatan
konsumen.
10.) Apakah
perbaikan di program ini dapat dilakukan dengan menggunakan layanan Home
Service?
Terkait dengan prosedur perbaikan, proses penggantian komponen
Fuel Pump hanya dapat dilakukan di bengkel resmi Honda. Sebagai pilihan, Anda
juga dapat memesan layanan pick up service atau penjemputan mobil ke rumah
sesuai dengan ketersediaan di masing-masing dealer.
11.) Sehubungan
dengan pandemi Covid-19, apakah saat ini aman untuk pergi ke bengkel Honda
untuk melakukan perbaikan?
Untuk menjaga kesehatan dari setiap pengunjung dealer, kami telah
menerapkan prosedur kesehatan meliputi pengecekan suhu badan, himbauan untuk
menggunakan masker, penerapan physical distancing di ruang penerimaan dan ruang
tunggu serta proses sanitasi terhadap fasilitas dealer dan kendaraan pelanggan.
Selain itu, saat melakukan pengerjaan, teknisi juga akan melakukan penyemprotan
cairan disinfektan di dalam kabin serta wajib menggunakan masker dan sarung
tangan.
Untuk informasi mengenai product update Fuel Pump
dapat dilihat disini.
*Syarat dan ketentuan berlaku
