Honda City raih ICSA 2004
Honda City,, salah satu andalan PT Honda Prospect Motor, meraih penghargaan tertinggi pada Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2004 dalam kelompok produk mobil kategori sedan kelas menengah. ICSA merupakan sebuah anugerah penghargaan berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh majalah dwi-mingguan Swa dan Frontier – Marketing Research Consultant.
Pada tahun 2003 yang lalu, Honda City juga berhasil meraih penghargaan ICSA di kategori sedan kelas menengah. Dengan demikian, Honda City telah dua kali berturut-turut menerima penghargaan ICSA (2003 & 2004) sejak kembali diluncurkan dengan wajah baru pada bulan April 2003.
Jonfis Fandy, Sales and Marketing General Manager PT. Honda Prospect Motor mengatakan, “Seiring dengan pertumbuhan penjualan terhadap honda City yang terus meningkat dari tahun ke tahun dan beberapa pengembangan fitur yang telah dilakukan juga tetap disertai dengan kualitas yang terus terjaga, akhirnya Honda City tetap bertahan dengan meraih perhargaan ICSA untuk yang ke-2 kalinya. Kami berharap agar kami dapat terus memberikan yang terbaik kepada pengguna Honda. Terima kasih kepada masyarakat Indonesia yang telah memilih honda City sebagai sedan kelas dengan tingkat kepuasan tertinggi.”
Survei ICSI (Indonesian Customer Satisfaction Index) 2004 oleh kedua badan tersebut dilakukan di 6 kota besar, yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan dan Makassar, dengan jumlah sample 10.200 orang, yang terdiri dari 1.500 responden random dan 200 responden booster di masing-masing kota, dalam periode Juni-Juli 2004.
Responden random dimaksudkan untuk mengevaluasi 66 kategori produk (tahun sebelumnya hanya 64 kategori), sedangkan responden booster untuk mengevaluasi 15 kategori produk premium. Kriteria responden random adalah yang berusia 15-60 tahun dengan tingkat pengeluaran keluarga per bulan bervariasi dari Rp 500 ribu hingga Rp 2 juta (kelas E-A), dan komposisi jenis kelamin 50% pria dan 50% wanita.
Untuk koresponden booster kriterianya relatif sama dengan random, hanya tingkat
pengeluaran perbulan di atas Rp 2 juta per bulan (minimal kelas A). Survei ini dilakukan dengan wawancara secara personal atau face to face.
Berikut ini tabel peringkat hasil survei* tersebut.
Sebagai penjelasan, pengukuran tingkat kepuasan merek produk yang pernah digunakan/dikonsumsi oleh responden diukur melalui tiga parameter. Sebagaimana tercantum di atas, masing-masing parameter itu adalah Quality Satisfaction Score/QSS, yakni kepuasan terhadap kualitas produk; Value Satisfaction Score/VSS yaitu kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas; sedangkan Perceived Best Score/PBS adalah persepsi terhadap “kebaikan” merek yang digunakan dibanding merek lain. Sementara itu, Total Satisfaction Score/TSS adalah nilai rata-rata. Masing-masing poin adalah berdasarkan skala Likert 1-5.
Honda City sebagai market leader di kelas small size sedan telah hadir dengan 2 pilihan mesin I-DSI dan V-TEC dan memiliki fitur keamanan terlengkap di kelasnya.
Dengan segala kelebihan dan performanya yang dimilikinya, Honda City memberikan kepuasan berkendara bagi para penggunanya.
Sebagai penjelasan, pengukuran tingkat kepuasan merek produk yang pernah digunakan/dikonsumsi oleh responden diukur melalui tiga parameter. Sebagaimana tercantum di atas, masing-masing parameter itu adalah Quality Satisfaction Score/QSS, yakni kepuasan terhadap kualitas produk; Value Satisfaction Score/VSS yaitu kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas; sedangkan Perceived Best Score/PBS adalah persepsi terhadap “kebaikan” merek yang digunakan dibanding merek lain. Sementara itu, Total Satisfaction Score/TSS adalah nilai rata-rata. Masing-masing poin adalah berdasarkan skala Likert 1-5.
Honda City sebagai market leader di kelas small size sedan telah hadir dengan 2 pilihan mesin I-DSI dan V-TEC dan memiliki fitur keamanan terlengkap di kelasnya.
Dengan segala kelebihan dan performanya yang dimilikinya, Honda City memberikan kepuasan berkendara bagi para penggunanya.
