Honda raih tiga penghargaan di ICSA award 2008
Produk-produk Honda kembali berjaya dalam ajang The 10th Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2008. Honda City dan Honda Jazz mempertahankan prestasinya sebagai yang teratas untuk kepuasan pelanggan dengan kembali menerima ICSA tahun ini. Sementara Honda CR-V sukses memperoleh ICSA untuk pertama kalinya di tahun ini.
ICSA merupakan pelopor penghargaan di bidang Marketing dan Brand yang paling bergengsi di Indonesia. Karena secara langsung melibatkan survei terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk.
“Penghargaan ini menunjukan bahwa konsumen sangat puas baik dari segi pelayanan maupun after sales servis dari Honda. Kami menjadi semakin terpacu untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan di masa yang akan datang dengan selalu meningkatkan kualitas pada setiap produk baru yang kami luncurkan,” ungkap Jonfis Fandy, Marketing and After Sales Service Director PT Honda Prospect Motor
“Yang lebih membanggakan adalah bahwa Honda City kembali meraih gelar ICSA untuk keenam kalinya meskipun telah cukup lama berada di pasaran. Selain itu, produk-produk baru Honda juga telah terbukti memberikan tingkat kepuasan yang sama dengan keberhasilan Honda Jazz dan Honda CR-V meraih penghargaan tahun ini. Bagi kedua produk tersebut, penghargaan ini sekaligus mengimbangi prestasinya penjualannya yang sangat baik pada tahun ini,” tambah Jonfis.
Pada tahun ini, Honda City berhasil mengulang prestasinya dengan meraih Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2008 untuk kategori medium class sedan. Penghargaan ini merupakan yang keenam kalinya secara berturut-turut diraih oleh Honda City sejak tahun 2003 lalu, sehingga berhasil meraih kategori "Golden ICSA."
Tingkat kepuasan konsumen terhadap Honda City juga terbukti dari angka penjualan Honda City yang terus meningkat di tahun 2008 dan terus mempertahankan posisinya menjadi market leader di kelas mini sedan.
Honda Jazz juga kembali membuktikan keunggulannya dengan meraih penghargaan untuk kedua kalinya sejak tahun 2007 lalu dengan menjadi pemenang Indonesia Customer Satisfaction Award 2008 untuk kategori mini MPV.
Sementara itu, Honda CR-V untuk pertama kalinya berhasil mengungguli kompetitor di kelasnya dan menerima penghargaan Indonesia Customer Satisfaction Award 2008 untuk kategori SUV.
Ketiga produk Honda tersebut berhasil mengumpulkan poin tertinggi dalam survei mengenai tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas, nilai, dan image dari sebuah merek. Survei yang dilakukan Frontier Consulting Group dan majalah SWA tersebut dilakukan terhadap 10.500 responden di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Selain untuk kategori otomotif, penghargaan ini juga melibatkan berbagai merek dari 92 kategori, seperti consumer goods, food & beverage, farmasi, elektronik, hingga otomotif.
Dengan tambahan 3 penghargaan yang diterima dari ajang ICSA ini, Total Penghargaan Honda hingga bulan September 2008 ini adalah 22 penghargaan baik untuk produk, service maupun brand, di antaranya Service Quality Award 2008 dan Indonesia Best Brand Award 2008.
