Honda kembali meraih tiga penghargaan dalam ajang ICSA 2009

Produk-produk Honda kembali berjaya dalam ajang The 11th Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2009. Honda City, Honda Jazz dan Honda CR-V tetap mempertahankan prestasinya sebagai yang terbaik untuk kepuasan pelanggan dengan kembali menerima ICSA pada tahun ini. Pada tahun ini, Honda City berhasil mengulang prestasinya dengan meraih ICSA kategori medium class sedan untuk yang ketujuh kalinya secara berturut-turut diraih sejak tahun 2003. Tingkat kepuasan konsumen terhadap Honda City juga terbukti dari angka penjualan Honda City yang terus meningkat di tahun 2009 dan terus mempertahankan posisinya menjadi market leader di kelas mini sedan, dengan total penjualan dari bulan Januari hingga Agustus sebesar 1.788 unit. Sementara itu, setelah mendapatkan berbagai penghargaan dalam kategori Best Of The Best Car dan mendominasi kejuaraan balap nasional, Honda Jazz juga berhasil kembali membuktikan keunggulannya di bidang kepuasan pelanggan dengan meraih ICSA untuk ketiga kalinya di kategori mini MPV. Sedangkan Honda CR-V untuk kedua kalinya sejak tahun 2008 lalu berhasil mengungguli kompetitor di kelasnya dan berhasil meraih penghargaan ICSA 2009 untuk kategori SUV. Secara total, Honda meraih 3 dari 5 penghargaan kategori otomotif di ajang ini. “Kami sangat berterima kasih kepada konsumen yang telah memilih produk kami, karena setelah baru-baru ini mendapatkan penghargaan CSI (Customer Satisfaction Index) terbaik dari J.D. Power Asia Pacific, sekarang kami kembali dianugerahi dengan penghargaan bergengsi lainnya di bidang kepuasan pelanggan. Hal ini membuktikan bahwa apa yang kami lakukan selama ini telah berkenan di hati konsumen dan akan semakin memotivasi kami untuk meningkatkan kepuasan konsumen baik dari segi produk maupun pelayanan,” ungkap Jonfis Fandy, Marketing and After Sales Service Director PT Honda Prospect Motor ICSA merupakan pelopor penghargaan di bidang Marketing dan Brand yang paling bergengsi di Indonesia. Karena secara langsung melibatkan survei terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk. Total Satisfaction Score diukur dari 4 variabel kepuasan antara lain kualitas, nilai, perceived dan ekspektasi. Survei yang dilakukan Frontier Consulting Group dan majalah SWA tersebut dilakukan terhadap 10.500 responden di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Selain untuk kategori otomotif, penghargaan ini juga melibatkan berbagai merek dari 101 kategori, seperti consumer goods, food & beverage, farmasi, elektronik, hingga otomotif.