Honda raih nilai tertinggi pada ajang Call Center Award 2010

Honda kembali menambah penghargaan di awal tahun 2010 ini dengan meraih “Call Center Award 2010 for Service Excellence” pada tanggal 30 Maret 2010 di Jakarta. Dalam penghargaan yang diberikan oleh Majalah Marketing dan Carre – Center for Customer Satisfaction & Loyalty ini, Honda dinobatkan sebagai perusahaan dengan pelayanan Call Center terbaik untuk kategori Automotive 4-Wheel. Ini merupakan keempat kalinya Honda mendapatkan penghargaan di ajang Call Center Award. Di tahun 2010 ini, Honda Customer Care yang dapat diakses melalui nomor telepon bebas pulsa 0800-11-22-789, meraih nilai tertinggi di antara merek otomotif lainnya dengan total 88.944 point, sekaligus meraih predikat “excellence”. Penghargaan yang telah memasuki tahun ke-6 ini diberikan bagi perusahaan yang menghargai pelanggannya dengan baik melalui fasilitas Call Center yang dimilikinya. Penilaian performa Call Center tersebut didasarkan pada tiga kontak layanan, yaitu kemudahan akses, sistem dan prosedur pelayanan yang memudahkan pelanggan, serta dimensi people yang merupakan gabungan antara pengetahuan produk dan kemampuan interaksi yang dimiliki seorang personel Call Center. Survei untuk penilaian tersebut dilakukan dengan cara mystery calling, dimana setiap call center yang disurvei akan dihubungi sebanyak 30 kali dalam rentang waktu dari Juli sampai dengan Desember 2009. Jumlah call center yang dihubungi pada tahun ini adalah 118 merek dari 15 kategori industri. Mengenai penghargaan tersebut, Yukihiro Aoshima, President Director PT Honda Prospect Motor, mengatakan bahwa kunci sukses dalam bisnis otomotif, selain menyediakan produk-produk terbaik yang memenuhi selera dan kebutuhan konsumen, adalah dengan menyediakan pelayanan purna jual yang terbaik bagi pelanggan. “Layanan purna jual yang kami lakukan, mulai dari servis kendaraan, penyediaan suku cadang, hingga penyediaan Honda Customer Care, merupakan upaya kami untuk mencapai tujuan utama kami, yaitu kepuasan pelanggan,” jelasnya. “Honda Customer Care mengutamakan personal touch dalam memberikan informasi maupun melayani kebutuhan pelanggan. Honda Customer Care sangat membantu kita untuk menanggapi keluhan konsumen lebih cepat sehingga bisa mengatasinya dalam waktu yang lebih cepat juga,” lanjutnya.