Bengkel resmi Honda raih Service Quality Award untuk keempat kalinya

Untuk keempat kalinya semenjak tahun 2007, PT Honda Prospect Motor (HPM) meraih penghargaan Service Quality untuk kategori “Automotive 4W After Sales Service”. Penghargaan yang diserahkan di Jakarta, 6 Mei 2010 ini diadakan oleh CARRE of CCSL dan majalah MARKETING, suatu lembaga yang bergerak di bidang konsultan, servis dan kepuasan konsumen. Di ajang ini, Bengkel Resmi Honda kembali menerima penghargaan tertinggi, yaitu Diamond Award 2010. Terbukti Honda mampu mengalahkan sejumlah kompetitor lainnya pada pencapaian ISSI dengan score 4.056 dan score diatas rata-rata industri “Automotive 4W After Sales Service”, dengan indeks dari Perceived Service Quality (PSQ) 4.0607 dan Perceived Service Value (PSV) 4.0196 dan mendapatkan peringkat Diamond. Penghargaan ini didasarkan atas survei melalui wawancara langsung terhadap 2.400 konsumen di daerah Jakarta dan Surabaya. Faktor service value dan service quality menjadi ukuran dalam menentukan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan servis. Dimana Faktor Service Value bisa dilihat dari nilai servis yang diberikan kepada pelanggan, sementara faktor service quality meliputi penilaian terhadap kemudahan akses, proses servis, sumber daya servis, penanganan keluhan pelanggan, serta kualitas pekerjaan. Yukihiro Aoshima, President Director PT HPM mengatakan, “Kami menyadari industri otomotif persaingannya semakin ketat, masing-masing ATPM berlomba untuk memberikan yang terbaik bagi pengguna produknya. Oleh karena itu, kami sangat memperhatikan dan terus meningkatkan pelayanan servis dan pemeliharaan untuk para pengguna produk Honda. “ Sementara itu, Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPM menjelaskan, “Penghargaan Service Quality yang keempat untuk Honda ini merupakan sebuah kebanggan karena menjadi bukti bahwa kami tidak hanya dapat mempertahankan kuailtas servis, tetapi juga berhasil meningkatkan peringkatnya dari Gold menjadi Diamond. Dengan demikian, berbagai investasi kami dalam hal perluasan jaringan dan penambahan fasilitas di bengkel resmi telah membuahkan hasil yang dinikmati oleh konsumen.” Jonfis juga menjelaskan bahwa untuk layanan purna jualnya, Honda memiliki standar layanan yang diterapkan di seluruh dealer resmi Honda di Indonesia. Namun selain itu, juga terdapat layanan yang sifatnya customized, yang diberikan dealer untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen sesuai dengan karakter daerah yang berbeda-beda. Penghargaan kualitas servis untuk keempat kalinya membuat tujuan Honda untuk terus meningkatkan layanan purna jualnya menjadi kenyataan. Honda saat ini diperkuat sebanyak 90 jaringan dealer dan bengkel resmi yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Di samping itu Honda juga memiliki beberapa program servis yang memberikan nilai lebih bagi pelanggan, antara lain Honda Experience Card yang merupakan kartu servis eksklusif untuk layanan darurat 24 jam, 30 minutes quick service untuk perbaikan ringan, waktu buka bengkel yang lebih pagi, serta sistem antrian di bengkel yang lebih baik. Semua itu juga didukung oleh Customer Care dan tenaga bengkel yang ramah serta profesional.