Honda Raih Tiga Penghargaan Di Ajang ICSA 2011
Jakarta, 5 Oktober 2011 – Produk-produk Honda kembali berjaya dalam ajang The 13th Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011. Honda City, Honda Jazz dan Honda CR-V kembali meraih prestasi sebagai yang terbaik untuk kepuasan pelanggan dengan menerima ICSA pada tahun ini. Secara total, Honda meraih 3 dari 5 penghargaan kategori otomotif di ajang ini.
Pada tahun ini, Honda City berhasil mengulang prestasinya dengan meraih Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) 2011 untuk kategori medium class sedan. Penghargaan ini merupakan yang kedelapan kalinya yang diraih oleh Honda City sejak tahun 2003 lalu. Honda City berhasil meraih nilai kepuasan pelanggan tertinggi dengan total nilai 4.313.
Honda Jazz menerima penghargaan untuk yang kelima kalinya secara berturut-turut di ajang ini. Kali ini Honda Jazz berhasil meraih nilai kepuasan pelanggan tertinggi di kelas mobil Mini MPV dengan total nilai 4.277.
Sementara itu, Honda CR-V untuk keempat kalinya sejak tahun 2008 berhasil mengungguli model lain di kelasnya dan meraih penghargaan ICSA 2011 untuk kategori mobil SUV. New Honda CR-V ini meraih total nilai 4.295.
“Penghargaan ini menunjukkan bahwa konsumen sangat puas baik dari segi pelayanan maupun after sales servis dari Honda. Kami menjadi semakin terpacu untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan di masa yang akan datang dengan selalu meningkatkan kualitas pada setiap produk baru yang kami luncurkan,” ungkap Jonfis Fandy, Marketing and After Sales Service Director PT Honda Prospect Motor
“Yang lebih membanggakan adalah bahwa Honda City kembali meraih gelar ICSA untuk kedelapan kalinya meskipun telah cukup lama berada di pasaran. Selain itu, produk-produk baru Honda juga telah terbukti memberikan tingkat kepuasan yang sama dengan keberhasilan Honda Jazz dan Honda CR-V meraih penghargaan tahun ini. Bagi kedua produk tersebut, penghargaan ini sekaligus mengimbangi prestasinya penjualannya yang cukup baik pada tahun ini,” tambah Jonfis.
ICSA merupakan pelopor penghargaan di bidang Marketing dan Brand yang paling bergengsi di Indonesia. Karena secara langsung melibatkan survei terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk. Tingkat kepuasan terhadap merek yang pernah dikonsumsi atau Total Satisfaction Score diukur dari 4 variabel kepuasan antara lain kualitas, nilai, Perceived Best dan ekspektasi.
Survei yang dilakukan Frontier Consulting Group dan majalah SWA tersebut dilakukan terhadap 8.400 responden yang terdiri dari 7.200 responden random dan 1.200 responden booster di enam kota besar, yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar. Selain untuk kategori otomotif, penghargaan ini juga melibatkan berbagai merek dari 111 kategori, seperti consumer goods, food & beverage, farmasi, elektronik, hingga otomotif.
###
