Honda CR-V Dan Honda Jazz Raih Penghargaan Di Ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2011

Jakarta, 28 Oktober 2011 – Honda CR-V dan Honda Jazz menerima penghargaan untuk loyalitas pelanggan terbaik, dalam ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2011 yang berlangsung di Jakarta, 27 Oktober 2011. Pada ajang yang digelar oleh Majalah SWA dan Hachiko Net Promoter Solution tersebut, Honda CR-V meraih penghargaan Net Promoter Score (NPS) Star di kategori SUV Car, sedangkan Honda Jazz meraih penghargaaan Net Promoter Score (NPS) Excellence dalam kategori Mini MPV Car.

Net Promoter Customer Loyalty Award adalah penghargaan yang diberikan kepada merek-merek yang berhasil menciptakan loyalitas konsumen, dimana para pengguna produk tidak hanya loyal terhadap merek tetapi juga secara aktif merekomendasikan merek tersebut kepada pihak lain, sehingga  berkorelasi positif terhadap kinerja keuangan perusahaan.

Pada Ajang Net Promoter Customer Loyalty Award 2011 ini, Honda CR-V berhasil meraih predikat Net Promoter Star dengan angka NPS sebesar 30,5% dan Emotion Score sebesar 23,233 di kelas SUV, sedangkan Honda Jazz berhasil memenangkan predikat Net Promoter Excellence dengan angka NPS sebesar 15,8% dan Emotion Score sebesar 22,332 di kelas mini MPV.

Survey NPS (Net Promoter Score) dan ESS (Emotional Signature Score) tersebut dilakukan melalui riset nasional oleh Majalah SWA dan Hachiko dilakukan secara Syndicated Research dengan Multistage Random Sampling terhadap lebih dari 2.700 responden di wilayah Jakarta, Surabaya, Semarang dan Bandung.

Tomoki Uchida, President Director PT Honda Prospect Motor mengatakan bahwa menumbuhkan loyalitas konsumen dengan memberikan kepuasan yang terbaik selalu menjadi perhatian utama untuk bisnis Honda. “Kepuasan pelanggan terhadap produk Honda terutama dimulai dari memastikan kualitas produk, memberikan added value untuk konsumen, hingga berbagai layanan  purna jual yang memastikan produk Honda terus memberikan pengalaman yang menyenangkan untuk konsumen. Karena itu, kami berterima kasih atas loyalitas dan kepercayaan konsumen terhadap produk-produk kami.”

Kualitas Honda CR-V dan Honda Jazz telah terbukti dengan keberhasilan kedua model ini meraih berbagai penghargaan di ajang otomotif bergengsi di tahun ini. Dari segi penjualan, kedua model tersebut juga memimpin pangsa pasar di kelasnya masing-masing. Honda juga memberikan nilai tambah bagi konsumen kedua model tersebut melalui berbagai layanan purna jual seperti kartu Honda Experience, yang merupakan layanan darurat 24 jam untuk konsumen yang mengalami masalah di perjalanan, hingga berbagai keuntungan lainnya.
 




###