Bengkel Resmi Honda Raih Service Quality Award 2012 Untuk Keenam Kalinya
Jakarta, 10 Mei 2012 – Untuk keenam kalinya secara berturut-turut sejak tahun 2007, Bengkel Resmi Honda meraih penghargaan Service Quality untuk kategori “Automotive 4W After Sales Service”. Penghargaan tertinggi untuk tingkat pelayanan terbaik ini diadakan oleh CARRE of CCSL dan juga majalah MARKETING, suatu lembaga yang bergerak di bidang konsultan, servis dan kepuasan konsumen.
Penghargaan Service Quality Award 2012 untuk Honda diterima oleh Ridwan Pujanto, Service General Manager PT Honda Prospect Motor dalam acara penganugerahan yang digelar di Jakarta, 10 Mei 2012.
Bengkel Resmi Honda mendapat penghargaan setelah mencatatkan nilai yang baik pada pencapaian Indonesian Service Satisfaction Index (ISSI) dengan nilai total 3.9933. Nilai tersebut berada di atas rata-rata industri layanan servis otomotif roda 4 di Indonesia. Selain itu, bengkel resmi Honda juga meraih skor di atas rata-rata industri untuk indeks Perceived Service Quality (PSQ) dan Perceived Service Value (PSV).
Faktor pelayanan after sales service dan service points menjadi ukuran dalam menentukan tingkat kepuasan mereka terhadap layanan servis. Dimana Faktor Service Value bisa dilihat dari faktor accesibility, service process, people, dan service complaint handling, sementara faktor service quality dilihat dari tingkat kepuasan terhadap fasilitas dan layanan after sales service dan atau service points.
Penghargaan ini didasarkan atas survei melalui wawancara langsung terhadap 3.000 responden pada bulan Januari hingga Maret 2012 di 4 kota besar yakni Jabodetabek, Surabaya, Semarang, dan Medan.
Jonfis Fandy, Marketing & Aftersales Service Director PT HPM menjelaskan, “Penghargaan Service Quality yang keenam kalinya untuk Honda ini merupakan sebuah kebanggaan bagi kami karena menjadi gambaran bahwa usaha kami untuk memberikan pelayanan terbaik telah dihargai oleh konsumen Honda. Kami akan terus meningkatkan mutu pelayanan purna jual kami dan terus memperluasan jaringan dealer resmi kami dan melakukan penambahan fasilitas di bengkel resmi kami.”
Jonfis juga menjelaskan bahwa untuk layanan purna jualnya, Honda memiliki standar layanan yang diterapkan di seluruh jaringan dealer resmi Honda di Indonesia. Namun selain itu, juga terdapat layanan yang sifatnya customized, yang diberikan dealer untuk memenuhi beragam kebutuhan konsumen sesuai dengan karakter daerah yang berbeda-beda. Penghargaan kualitas servis untuk keenam kalinya ini membuat tujuan Honda untuk terus meningkatkan layanan purna jualnya menjadi kenyataan.
Honda saat ini diperkuat sebanyak 88 jaringan dealer dan bengkel resmi yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Di samping itu Honda juga memiliki beberapa program servis yang memberikan nilai lebih bagi pelanggan, antara lain Honda Experience Card yang merupakan kartu servis eksklusif untuk layanan darurat 24 jam, 30 minutes quick service untuk perbaikan ringan, waktu buka bengkel yang lebih pagi, serta sistem antrian di bengkel yang lebih baik. Semua itu juga didukung oleh Honda Customer Care dan juga tenaga bengkel yang ramah serta profesional.
###
